Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour demander un retour, vous devez nous contacter avant d’envoyer votre colis.

 

 

Conditions d’éligibilité

 

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

 


  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
  • non porté, non utilisé, sans trace,
  • avec les étiquettes,
  • dans son emballage d’origine
    et accompagné d’une preuve d’achat.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

Procédure de retour

 

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :

 

📧 lestoilesdesab85@gmail.com


Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour :

📍 9 rue des Landes, 85190 Maché, France


➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.


Articles non retournables

 

 

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation :

 


  • produits personnalisés ou faits sur mesure : non retournables
  • articles en promotion : non retournables
  • cartes-cadeaux : non remboursables


Délai de rétraction légal (Union européenne)

 

 

 

 

 

Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception pour annuler votre achat sans justification.

 

Ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés ou scellés pour raisons d’hygiène.


Remboursements

 

 

 

Après réception et inspection, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

 

Si oui, il sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.


⏳ Le traitement bancaire peut demander jusqu’à 15 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque ou PayPal.


Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 25 jours ouvrés, merci de nous contacter à :

📧 lestoilesdesab85@gmail.com


Échanges

 

 

 

Pour obtenir un échange, nous vous invitons à retourner l’article initial.

Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande du modèle souhaité.


Dommages & problèmes

 

 

 

 

Vérifiez votre commande à réception.

Contactez-nous sous 48h si un article est :


  • défectueux,
  • endommagé,
  • ou incorrect.

Nous trouverons une solution (remboursement, remplacement 

 

Le paiement en 4x PayPal est proposé sous réserve d’acceptation par PayPal.

PayPal prend la décision d’accorder ou non le paiement fractionné.

En cas de refus de PayPal, nous ne pourrons pas intervenir sur la décision.